דיווח בפורומים על בעית מערכת ברמת החברה
מתוך FreeMap
בס"ד
נוהל דיווח על תקלת מערכת בלבד!
- מנהלי הפורומים בלבד יוסיפו במצב עריכת הודעה: "[תמיכה-עזרה בבקשה]" לכותרת ההודעה של נושא הבעיה, וכל זאת לאחר שהוכח ללא צל של ספק שזוהי בעיית מפה/גירסה/מכשיר/בעיה כללית, ולא בעיה של המשתמש באופן פרטני.
הדבר יגרום למיקוד מהיר של צוות התמיכה, וכן למשתמשים בקהילה, שאם יחוו את אותו תופעה, יבינו ישר שזוהי בעיית מערכת, ובעזרת השם תטופל בהקדם ע"י התמיכה.
- כמו כן, אם הבעיה תוקנה, אז מישהו מהתמיכה, או אחד המנהלים שקיבל דיווח שהבעיה סודרה, או בעל ההודעה המקורית, ישנה את הכותרת ויוסיף "תוקן" לכותרת ההודעה כמו באופן טיפול בבקשות עידכון מפה!
- כמובן, שאם חס ושלום הבעיה תחזור, אז יש לשנות חזרה ולהוריד את המילה "תוקן" מכותרת ההודעה, ולהקפיץ את ההודעה מחדש על ידי תגובה שאומרת שזוהי תקלה חוזרת!.
הדבר תקף לכל בעיה בכל פורום באתר WAZE
